Widerrufsrecht / Return Policy

Rückgabe

Eine Rückgabe (ausgenommen reduzierter Waren) ist innert 10 Werktagen (ohne Feiertage) nach Erhalt der Ware via Postweg (per Einschreiben und mit Sendungsverfolgung wird empfohlen) oder via persönlicher Rückgabe an AZENAYA, Pilatusstrasse 3a, CH-6003 Luzern möglich. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig vor der Rückgabe der Ware an AZENAYA via E-Mail: info@azenaya.com. Bitte geben Sie den Rücksendegrund und ihre Kontaktdaten für die weitere Abwicklung der Retoure an.

Bei Rückgaben oder Rücksendungen muss eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins beiliegen. Die Portokosten für Rücksendungen werden vom Kunden und nicht von uns übernommen. Die Ware muss in Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand retourniert werden. Die retournierte Ware wird bei Erhalt auf deren einwandfreien Zustand kontrolliert. Falls die Ware nicht in einwandfreiem Zustand und/oder in irgendeiner Weise beschädigt ist, wird der Kaufpreis nicht rückerstattet.

Jegliche Retouren, die vom Kunden später als 10 Tage nach Erhalt der Ware geltend gemacht werden, verschmutzte oder in irgendeiner Weise beschädigte Waren, sowie die ursprünglichen Kosten für die Zustellung der Waren zum Kunden werden nicht rückvergütet. Dies schliesst auch Einkäufe ein, bei welchen der Versandpreis bei der Bestellung im Warenwert inklusive war. Der Kunde hat lediglich Anspruch auf die Rückerstattung des bezahlten Warenpreises abzüglich der bei AZENAYA angefallenen Versandkosten.

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Return Policy

A return (except for reduced goods) is possible within 10 working days (excluding public holidays) after receipt of the goods via post (by registered mail and with tracking is recommended) or via personal return to AZENAYA, Pilatusstrasse 3a, CH-6003 Lucerne. Please contact us in good time before returning the goods to AZENAYA via e-mail: info@azenaya.com. Please give the reason for return and your contact details for further processing of the return.

A copy of the invoice or delivery note must be enclosed with returns or returned goods. The postage costs for returns have to be paid by the customer and not by us. The goods must be returned in their original packaging and in perfect condition. The returned goods will be checked upon receipt to ensure that they are in perfect condition. If the goods are not in perfect condition and/or damaged in any way, the purchase price will not be refunded.

Any returns made by the customer later than 10 days after receipt of the goods, goods soiled or damaged in any way, and the original cost of delivering the goods to the customer will not be refunded. This also includes purchases where the shipping price was included in the value of the goods at the time of order. The customer shall only be entitled to a refund of the price paid for the goods less the shipping costs incurred by AZENAYA.

Luzern, März 2023